Chính sách phạt vi phạm chỉ số vận hành

Để đảm bảo chất lượng phục vụ khách hàng và duy trì hiệu quả vận hành toàn sàn, sàn thương mại điện tử Chiaki sẽ theo dõi các chỉ số hiệu suất của gian hàng theo quy định sau:

1. Chỉ số vận hành được theo dõi

Sàn sẽ giám sát định kỳ các chỉ số vận hành chính sau:

• Tỷ lệ huỷ đơn do hết hàng: tỷ lệ phần trăm số đơn hàng bị huỷ do gian hàng không còn hàng trong kho, so với tổng số đơn hàng phát sinh trong cùng kỳ.
• Tỷ lệ xử lý đơn hàng chậm: tỷ lệ phần trăm đơn hàng mà gian hàng không thực hiện thao tác chuẩn bị/giao hàng đúng thời hạn quy định, so với tổng số đơn hàng phát sinh.

2. Các ngưỡng vi phạm và hình thức xử lý

3. Cách kiểm tra chỉ số của gian hàng

Để theo dõi và chủ động kiểm soát hiệu suất vận hành, Nhà bán hàng theo dõi tại: Phân tích dữ liệu -> Hiệu quả hoạt động.

Chúng tôi khuyến nghị Quý Nhà bán hàng thường xuyên:

•  Kiểm tra và cập nhật tồn kho để tránh phát sinh đơn huỷ do hết hàng
• Xử lý đơn hàng trong vòng 24 giờ để đảm bảo đúng cam kết

Việc duy trì chỉ số tốt không chỉ giúp nâng cao uy tín gian hàng mà còn tăng hiệu quả kinh doanh trên sàn.