Điều khoản bán hàng trên sàn thương mại điện tử Chiaki

Để đảm bảo môi trường kinh doanh minh bạch, an toàn và hiệu quả cho cả nhà bán hàng và khách hàng, Chiaki xây dựng bộ điều khoản bán hàng tổng quát. Đây là những điều khoản giúp nhà bán hàng hiểu rõ trách nhiệm, quyền lợi và quy định khi tham gia kinh doanh trên sàn thương mại điện tử Chiaki.

Khi nhà bán hàng đăng ký và sử dụng dịch vụ bán hàng trên Chiaki, nhà bán hàng đồng ý tuân thủ các điều khoản các chính sách liên quan ở dưới đây và các quy định pháp luật có hiệu lực.

1 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho mọi hoạt động bán hàng, quảng bá sản phẩm, xử lý đơn hàng, thanh toán và các dịch vụ hỗ trợ liên quan trên Chiaki.vn dành cho Nhà bán. Các dịch vụ này bao gồm nhưng không giới hạn như sau:

• Đăng ký gian hàng và tạo tài khoản Nhà bán
• Đăng tải, trình bày và quảng bá sản phẩm
• Xử lý đơn, giao nhận và chăm sóc khách hàng
• Thanh toán, đối soát và báo cáo doanh thu

2 Nguyên tắc chung

• Tuân thủ pháp luật Việt Nam: Nhà Bán phải đảm bảo mọi hoạt động kinh doanh phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.
• Sản phẩm chính hãng – nguồn gốc rõ ràng: Chỉ đăng bán sản phẩm có chứng từ hợp lệ, không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, không phải hàng giả, hàng nhái.
• Minh bạch thông tin: Mô tả sản phẩm đầy đủ, chính xác, không gây hiểu nhầm cho khách hàng.
• Trách nhiệm dịch vụ: Đảm bảo chất lượng sản phẩm, đóng gói đúng chuẩn, giao hàng đúng hẹn, hỗ trợ đổi trả theo chính sách.
• Bảo mật dữ liệu: Nhà Bán cam kết bảo mật thông tin khách hàng, không sử dụng cho mục đích ngoài phạm vi đơn hàng.

3 Yêu cầu đối với Nhà bán

Tư cách pháp lý & đăng ký gian hàng

• Nhà bán phải là đối tượng đủ điều kiện theo pháp luật và cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin yêu cầu khi đăng ký gian hàng.
• Mọi tài liệu, giấy phép kinh doanh (nếu có) phải hợp lệ và dễ dàng kiểm chứng.
• Chiaki có quyền phê duyệt hoặc từ chối đăng ký theo quy trình kiểm duyệt nội bộ.

Tuân thủ pháp luật & chính sách sàn

• Nhà bán cam kết tuân thủ pháp luật Việt Nam và các quy định đối với loại hàng hóa/dịch vụ kinh doanh.
• Không được đăng bán sản phẩm cấm, hàng giả, hàng nhái, hoặc sai mô tả.

Tính chính xác thông tin sản phẩm

• Tên, mô tả, ảnh sản phẩm và thông tin liên quan phải rõ ràng, không gây nhầm lẫn.
• Giá bán và các điều kiện áp dụng phải được thể hiện minh bạch.

4 Quy trình Đăng ký và thiết lập bán hàng trên Chiaki

Quy trình đăng ký bán hàng trên Chiaki

• Đăng ký: Truy cập Seller Center Chiaki theo đường link https://seller.chiaki.vn/ , tạo tài khoản bằng email/SĐT vàxác nhận thông tin cơ bản.
• Hoàn thiện hồ sơ: Cung cấp loại hình kinh doanh (cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp), thông tin cửa hàng (tên, logo), giấy tờ pháp lý. Xem thêm
• Ký hợp đồng: Ký hợp đồng điện tử sau khi hồ sơ được duyệt.
• Quản lý tài khoản: Quản lý tài khoản bán hàng hoặc phân quyền cho nhân viên qua Seller Center Chiaki

>>Xem thêm: Hướng dẫn cập nhật thông tin gian hàng

Đăng tải & phê duyệt sản phẩm

• Sau khi tạo gian hàng, nhà bán hàng đăng tải thông tin sản phẩm. Chiaki sẽ kiểm duyệt nội dung trước khi sản phẩm hiển thị trên trang mua sắm.
• Các sản phẩm không đáp ứng tiêu chuẩn có thể bị từ chối hoặc yêu cầu chỉnh sửa.

Quy trình xử lý đơn hàng

• Đặt hàng: Khách hàng đặt hàng trên sàn thương mại điện tử Chiaki
• Tiếp nhận & Xác nhận : Chiaki nhận thông tin, xác thực đơn hàng hợp lệ.
• Thông báo cho người bán): Sàn TMĐT Chiaki gửi thông tin đơn hàng đến người bán bàng
• Chuẩn bị hàng: Nhà bán hàng chuẩn bị hàng, đóng gói cẩn thận, dán nhãn vận chuyển
• Cập nhật tình trạng hàng hóa: Nếu hết hàng phải kịp thời cập nhật trạng thái để tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng.
• Bàn giao cho đơn vị vận chuyển: Người bán hàng bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển. Nhà bán hàng có thể chọn tự mang ra bưu cục hoặc chọn đơn vị vận chuyển tới nhà lấy hàng.
• Giao hàng: DVC vận chuyển hàng đưa đến địa chỉ khách hàng đã đặt.
• Nhận hàng & Thanh toán: Khách hàng nhận hàng và thanh toán (COD hoặc ví điện tử).
• Chăm sóc khách hàng: Xử lý khiếu nại, đổi trả, đánh giá (nếu có). 

Thanh toán & phí dịch vụ

• Chiaki có thể áp dụng phí hoa hồng, phí vận chuyển hoặc các loại phí khác theo biểu phí hiện hành.
• Khi giao dịch thành công, Chiaki sẽ thực hiện đối soát thanh toán theo chu kỳ quy định.

5 Quyền lợi & trách nhiệm của nhà bán hàng

 Quyền lợi

• Tiếp cận lượng khách hàng lớn: Chiaki có hàng chục nghìn lượt truy cập mỗi ngày và sử dụng các công cụ hỗ trợ marketing giúp sản phẩm của nhà bán hàng nhanh chóng tiếp cận người mua.
• Hỗ trợ vận hành: Được cung cấp công cụ quản lý gian hàng, báo cáo doanh thu, hỗ trợ kỹ thuật và CSKH.
• Chi phí cạnh tranh: Phí dịch vụ hợp lý, chính sách vận chuyển ưu đãi.
• Bảo vệ thương hiệu: Cam kết chống hàng giả, đảm bảo Nhà Bán không phải cạnh tranh với sản phẩm kém chất lượng.
• Có quyền nhận thanh toán từ giao dịch thành công theo cơ chế đối soát của Chiaki.
•  Có quyền sử dụng các tính năng, tiện ích gắn liền với tài khoản nhà cung cấp trên Trung Tâm Bán Hàng cũng như các dịch vụ do Chiaki cung cấp trên Website Chiaki .vn.
• Hưởng các chương trình hỗ trợ, ưu đãi dành cho nhà bán hàng.

Trách nhiệm

• Đăng ký tài khoản hợp lệ: Cá nhân, hộ kinh doanh hoặc doanh nghiệp phải cung cấp hồ sơ pháp lý đầy đủ.
• Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Sản phẩm phải đúng mô tả, không vi phạm quy định về an toàn, sức khỏe, môi trường.
• Cập nhật tình trạng hàng hóa: Nếu hết hàng phải kịp thời cập nhật trạng thái để tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng.
• Thông tin sản phẩm chính xác: Mô tả đúng số lượng, chất lượng, chủng loại, mã sản phẩm, giá bán đã bao gồm thuế.
• Đảm bảo sản phẩm thuộc danh mục được phép kinh doanh.
• Tuân thủ chính sách nội dung: Không đăng tải hình ảnh, mô tả sai sự thật, phản cảm hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục.
• Tuân thủ các quy định bán hàng: Xử lý đơn hàng đúng quy trình, đóng gói, bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển để phục vụ khách hàng nhanh chóng, minh bạch.
• Tuân thủ pháp luật: Chịu trách nhiệm pháp lý đối với hàng hóa/dịch vụ cung cấp theo pháp luật hiện hành.
• Hợp tác giải quyết khiếu nại: Phối hợp với Chiaki trong việc xử lý tranh chấp, đổi trả, hoàn tiền.
• Xuất hóa đơn GTGT: Phải xuất hóa đơn trong vòng 7 ngày kể từ khi khách đặt hàng; nếu không thực hiện sẽ bị phạt phí hoặc chấm dứt hợp tác.
• Thanh toán phí dịch vụ: Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính theo bảng phí của Chiaki.
• Cung cấp giấy tờ liên quan: Khi Chiaki yêu cầu, phải cung cấp chứng từ về hàng hóa trong vòng 24 giờ.
• Chính sách đổi trả – bảo hành: Phải công khai rõ ràng, tuân thủ chính sách đổi trả của Chiaki, đảm bảo quyền lợi khách hàng.
• Giải quyết khiếu nại: Nhà Bán chịu trách nhiệm xử lý khiếu nại liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của mình, bồi thường thiệt hại nếu vi phạm.
• Không gian lận, vi phạm: Không bán hàng giả, hàng cấm, quảng cáo sai sự thật, không lợi dụng dữ liệu khách hàng để bán ngoài sàn và mục đích khác

6 Quy định nội dung & quảng cáo

• Nội dung mô tả sản phẩm, hình ảnh và các bài viết quảng cáo phải phù hợp chuẩn mực và tuân thủ chính sách nội dung của Chiaki.
• Không được đăng tải nội dung vi phạm bản quyền, xúc phạm, gây hiểu nhầm hoặc không liên quan đến sản phẩm.

>>Xem thêm: Hướng dẫn chạy quảng cáo ngoại sàn

7 Chế tài xử lý vi phạm

• Cảnh báo – hạn chế hiển thị: Với vi phạm nhẹ (mô tả sai, hình ảnh không chuẩn).
• Khóa sản phẩm – tạm ngưng tài khoản: Với vi phạm nghiêm trọng (hàng giả, hàng cấm, gian lận).
• Chấm dứt hợp tác: Với hành vi tái phạm nhiều lần hoặc gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín Chiaki.

8 Khiếu nại, phản hồi & xử lý tranh chấp

• Mọi khiếu nại từ khách hàng hoặc tranh chấp phát sinh phải được xử lý theo quy trình nội bộ của Chiaki.
• Nhà bán phải hợp tác trong việc cung cấp chứng cứ, phản hồi để giải quyết tranh chấp nhanh chóng.

9 Chấm dứt & sửa đổi điều khoản

• Chiaki có quyền sửa đổi điều khoản này bất kỳ lúc nào, thông báo bằng văn bản hoặc cập nhật trực tiếp trên hệ thống.
• Nếu Nhà bán tiếp tục hoạt động sau khi điều khoản được cập nhật, đồng nghĩa với việc chấp nhận các thay đổi đó.

Thông qua điều khoản bán hàng trên Chiaki, nhà bán hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ đầy đủ các quy định do Chiaki ban hành khi tham gia kinh doanh trên nền tảng. Chiaki có quyền cập nhật, điều chỉnh nội dung điều khoản nhằm phù hợp với quy định pháp luật và định hướng phát triển của hệ thống, và các thay đổi sẽ được thông báo công khai trên website. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc nhà bán hàng chấp thuận các điều khoản cập nhật, cùng Chiaki xây dựng môi trường bán hàng minh bạch, an toàn và phát triển bền vững.