Chính sách bán hàng cho nhà bán hàng trên Chiaki Shop

Chiaki xây dựng hệ thống chính sách bán hàng rõ ràng nhằm đảm bảo môi trường kinh doanh minh bạch, an toàn và hiệu quả đồng thời ddamr bảo sự tin tưởng từ phía khách hàng. Đây là nền tảng giúp Nhà bán hàng tuân thủ quy định, nâng cao uy tín và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

1 Quy định về sản phẩm bán trên Chiaki

• Sản phẩm phải có nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp, không thuộc danh mục cấm.
• Hạn sử dụng còn ít nhất 2/3 thời gian kể từ ngày giao hàng.
• Không được bán hàng giả, hàng nhái, kém chất lượng.
• Nhà Bán phải tuân thủ Luật Thương mại và các quy định liên quan.
• Chứng từ cung cấp phải là bản gốc, không giả mạo.

Quy định cấm bán sản phẩm trên Chiaki

• Hàng hóa vi phạm pháp luật (ma túy, vũ khí, động vật hoang dã…).
• Sản phẩm phản cảm, khiêu dâm, bạo lực, xúc phạm tôn giáo, dân tộc.
• Hàng giả, hàng nhái, sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.

2 Quy định về đăng bán sản phẩm trên sàn Chiaki

Quy định về tên sản phẩm

• Phải bằng tiếng Việt có dấu, rõ nghĩa, không viết tắt.
• Trùng khớp với hình ảnh sản phẩm.
• Không chứa từ khóa “hot”, “bán chạy”, “giảm giá”…

Quy định về hình ảnh sản phẩm

• Ảnh phải rõ ràng, chiếm ít nhất 40% diện tích khung hình.
• Không chứa thông tin shop, số điện thoại, logo ngoài.
• Không đăng ảnh phản cảm, khiêu gợi.

Quy định về thông tin về mô tả sản phẩm

• Đầy đủ, trung thực, rõ ràng về nguồn gốc, công dụng, hạn sử dụng.
• Không chứa thông tin liên hệ, dẫn link ngoài.
• Combo phải liệt kê chi tiết từng sản phẩm.
• Thông tin sản phẩm chính xác: Mô tả đúng số lượng, chất lượng, chủng loại, mã sản phẩm, giá bán đã bao gồm thuế.
• Cấm đăng thông tin rác, quảng cáo sai sự thật, cạnh tranh không lành mạnh.

Quy định đăng bán sản phẩm theo ngành hàng đặc thù

• Thực phẩm chức năng: phải ghi rõ “không phải thuốc”.
• Mỹ phẩm: không đăng hàng handmade, kem trộn.
• Thời trang: ảnh thực, không phản cảm.
• Thực phẩm, đồ uống: ghi rõ hạn sử dụng, nguồn gốc.
• Thuốc không kê đơn: cần giấy phép, chứng từ hợp lệ.

Quy định về giá sản phẩm

• Phải hợp lý, không nâng giá gốc bất thường trước khuyến mãi.
• Giá đã bao gồm VAT, chưa gồm phí vận chuyển.

Quy định về hạn sử dụng sản phẩm

• Sản phẩm phải còn ít nhất 30% thời hạn sử dụng và tối thiểu 30 ngày.
• Thực phẩm ngắn hạn phải ghi rõ hạn sử dụng trong mô tả.

3 Quy định về quản lý và vận hành gian hàng

• Seller Center Chiaki: Nền tảng quản lý tất cả hoạt động (sản phẩm, đơn hàng, báo cáo).
• Quản lý đơn hàng/tồn kho: Cần xử lý đơn sớm, cập nhật tồn kho, giải quyết các vấn đề phát sinh (hết hàng, vi phạm, giá cao hơn thị trường).
• Ngày nghỉ: Có thể cài đặt chế độ tạm nghỉ, gian hàng vẫn hoạt động, thời hạn xử lý được gia hạn. 

>>Xem thêm: Quy định về thời gian xử lý đơn hàng trên Chiaki

4 Quy định nội dung & quảng cáo Chiaki

• Nội dung mô tả sản phẩm, hình ảnh và các bài viết quảng cáo phải phù hợp chuẩn mực và tuân thủ chính sách nội dung của Chiaki.
• Không được đăng tải nội dung vi phạm bản quyền, xúc phạm, gây hiểu nhầm hoặc không liên quan đến sản phẩm.

>>Xem thêm: Hướng dẫn chạy quảng cáo ngoại sàn

5 Quy định không gian lận, vi phạm

• Không được bán hàng giả, hàng cấm, quảng cáo sai sự thật.
• Không được lợi dụng dữ liệu khách hàng để bán ngoài sàn hoặc mục đích khác.

6 Quy định về chính sách đổi trả – bảo hành

• Phải công khai rõ ràng, tuân thủ chính sách đổi trả của Chiaki, đảm bảo quyền lợi khách hàng.
• Giải quyết khiếu nại: Nhà Bán chịu trách nhiệm xử lý khiếu nại liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của mình, bồi thường thiệt hại nếu vi phạm.

7 Quy định về điểm phạt sao quả tạ trên Chiaki

Quy định phạt Sao Quả Tạ trên Chiaki là hệ thống điểm phạt áp dụng cho tất cả shop nhằm đánh giá hiệu quả vận hành. Điểm phạt tích lũy theo tháng và ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của shop. Gian hàng càng nhiều điểm phạt thì càng bị hạn chế đặc quyền, thậm chí có thể bị khóa tài khoản.

Các trường hợp bị phạt gồm:

• Tỷ lệ đơn không thành công hoặc giao hàng trễ cao.
• Đăng bán hàng cấm, hàng giả, vi phạm bản quyền.
• Đặt tên shop sai quy định, điều hướng khách ra ngoài sàn.
• Chỉ số chất lượng sản phẩm kém, tỷ lệ khiếu nại cao.
• Chăm sóc khách hàng không chuẩn mực (ngôn từ phản cảm, yêu cầu hủy đơn, spam tin nhắn).

Mức phạt theo điểm tích lũy: từ hạn chế hiển thị sản phẩm, mất quyền tham gia khuyến mãi và có thể dẫn đến khóa tài khoản khi vượt ngưỡng điểm.

>>Xem chi tiết toàn bộ quy định tại đây: Quy định điểm phạt sao quả tạ trên Chiaki

8 Quy định về xử lý khướu nại trên Chiaki

Quy định xử lý khiếu nại trên Chiaki nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng và đảm bảo môi trường mua bán minh bạch. Khiếu nại sẽ được tiếp nhận, xác minh bằng chứng, phối hợp với shop để đưa ra kết quả xử lý như hoàn tiền, đổi trả, hoặc phạt điểm Sao Quả Tạ nếu shop vi phạm; trường hợp nghiêm trọng có thể khóa sản phẩm/tài khoản.

>>Xem chi tiết tại đây: Quy định xử lý khiếu nại trên Chiaki

9 Quy trình Chiaki thanh toán cho Nhà bán hàng

Điều kiện gian hàng được đối soát, thanh toán

• Gian hàng phải hoạt động hợp lệ, không vi phạm quy định.
• Đơn hàng đã giao thành công và không phát sinh khiếu nại/hoàn trả.

Lịch đối soát và thanh toán cho Nhà bán hàng

• Chiaki thực hiện đối soát theo chu kỳ cố định (theo tuần/tháng).
• Sau khi đối soát, tiền sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng mà nhà bán hàng đã đăng ký.

Xuất hoá đơn GTGT cho Nhà bán hàng

• Chiaki xuất hóa đơn GTGT cho phần phí dịch vụ/hoa hồng.
• Nhà bán hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn theo quy định.

Trách nhiệm kê khai và nghĩa vụ thuế

• Nhà bán hàng tự chịu trách nhiệm kê khai doanh thu, nộp thuế theo quy định pháp luật.
• Chiaki chỉ hỗ trợ cung cấp chứng từ liên quan đến phí dịch vụ.

>>Xem chi tiết toàn bộ quy trình tại đây: Quy trình Chiaki thanh toán cho nhà bán hàng

Tóm lại, các chính sách Chiaki quy định khá chặt chẽ, đòi hỏi các nhà bán hàng phải minh bạch, tuân thủ quy định và sử dụng hiệu quả các công cụ quản lý nhằm giúp nhà bán hàng kinh doanh thành công và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.