Quy định chat

1. Vi phạm quy định Chat là gì?

Vi phạm quy định Chat bao gồm các hành vi vi phạm chính sách Chiaki khi Người bán giao tiếp với Người mua bằng tính năng Chiaki Chat.

Để đảm bảo sự an toàn và thân thiện của Chiaki khi Người bán và Người mua thực hiện các giao dịch mua bán, Chiaki sẽ xử phạt bất kỳ Người dùng có các hành vi vi phạm sau đây:

• Sử dụng từ ngữ khiếm nhã/ phản cảm và có nội dung không lành mạnh.
• Yêu cầu Người mua huỷ đơn hàng.
• Điều hướng người mua ra khỏi Chiaki. Chia sẻ thông tin liên hệ của Người bán qua bất kỳ hình thức nào như để lại thông tin liên hệ khi chat với Người mua nhằm mục đích thực hiện các giao dịch ngoài Chiaki, qua các nền tảng hoặc phương tiện khác.
• Spam tin nhắn.

1.1. Sử dụng từ ngữ khiếm nhã/ phản cảm và có nội dung không lành mạnh.

Bao gồm nhưng không giới hạn những từ ngữ hay cách diễn đạt mang tính xúc phạm, chửi  bới miệt thị gây tổn thương đến danh dự, uy tín của người khác; hay những từ ngữ hoặc câu nói gây cảm giác khó chịu, không thích hợp trong môi trường giao tiếp chuyên nghiệp hoặc lịch sự. 

1.2. Yêu cầu người mua hủy đơn hàng

Trong tin nhắn chứa những từ ngữ mang tính ép buộc Người mua hủy đơn hàng.

1.3. Điều hướng người mua ra khỏi Chiaki

Bao gồm nhưng không giới hạn những hành vi điều hướng Người mua ra khỏi Chiaki. 

• Quét vi phạm các hành vi sau đây:
• Chứa số điện thoại
• Chứa đường link liên kết khác chiaki.vn
• Chứa hình ảnh có số điện thoại, link liên kết…
• Chứa thông tin của bên thứ ba (các nền tảng, phương tiện ngoài Chiaki)
• Chứa từ ngữ điều hướng thực hiện giao dịch ngoài Chiaki.

1.4. Spam tin nhắn

Spam tin nhắn bao gồm việc gửi hàng loạt tin nhắn lặp đi lặp lại hoặc không có giá trị đến nhiều Người dùng, gây phiền hà cho Người nhận và làm giảm chất lượng giao tiếp trên nền tảng.

Dưới đây là một số dạng hành vi spam tin nhắn trên Chiaki:

• Gửi tin nhắn không liên quan đến giao dịch: gửi các tin nhắn quảng cáo, khuyến mãi, hay thông tin không liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà người mua đang quan tâm.
• Gửi tin nhắn lặp lại, nhiều lần: gửi nhiều tin nhắn giống nhau hoặc liên tiếp mà không có sự thay đổi nội dung, nhằm làm phiền người nhận.
• Gửi tin nhắn chứa thông tin không hợp lệ hoặc sai sự thật: gửi các tin nhắn với nội dung sai lệch, thông tin lừa đảo hoặc không chính xác, nhằm mục đích lừa dối hoặc gây nhầm lẫn cho người nhận.
• Gửi tin nhắn mang tính chất phê phán, chỉ trích hoặc xúc phạm: gửi các tin nhắn có tính chất phê phán, chỉ trích hoặc xúc phạm người mua, làm giảm sự hài lòng của khách hàng.

2. Phạt vi phạm chính sách Chiaki Chat

Bất kỳ hành vi Vi phạm quy định Chat nào cũng có thể dẫn đến các hình phạt tương ứng như sau:

*Giới hạn quảng cáo: Các sản phẩm thuộc gian hàng sẽ bị loại bỏ ra khỏi danh sách chạy quảng cáo của Chiaki, Người bán vẫn có quyền truy cập vào tài khoản và gửi tin nhắn Chat.

*Khóa tài khoản: Người dùng không truy cập được vào tài khoản của Chiaki.

Lưu ý:

Để tạo môi trường kinh doanh lành mạnh và có trách nhiệm, Người bán vui lòng tuân thủ các điều sau:

• Không hợp tác với các đề nghị gian lận từ nhân viên của đối tác.
• Không thực hiện các hành vi phá hoại việc kinh doanh của đối thủ cạnh tranh như cố tình đặt, huỷ đơn, yêu cầu đổi trả hàng của đối thủ; cố tình đánh giá xấu sản phẩm của đối thủ; nói xấu, đưa thông tin không trung thực về đối thủ.
• Không cố tình gợi ý khách hàng giao dịch không qua sàn; thông đồng với người mua hoặc bên vận chuyển để giả tạo giao dịch.