1. Hệ thống Sao Quả Tạ Chiaki là gì?
Hệ thống Sao Quả Tạ là việc sử dụng điểm phạt để đánh giá hiệu quả hoạt động của Shop. Việc tính điểm này sẽ giúp Shop theo dõi kết quả vận hành và kịp thời phát hiện những vấn đề chưa tối để cải thiện. Hệ thống sau quả tạ được áp dụng cho tất cả các Shop tham gia bán hàng trên Chiaki.
Điểm phạt Sao Quả Tạ của Shop tích lũy theo tháng và Chiaki sẽ điều chỉnh số điểm về 0 vào mỗi đầu tháng.
2. Khi nào Shop sẽ bị điểm phạt Sao Quả Tạ?
Điểm phạt sẽ tính cho Shop nếu có các vi phạm sau đây:
|
Tiêu chí vận hành
|
Các vi phạm
|
Điểm Sao Quả Tạ
|
Định nghĩa/Công thức tính |
|
Xử lý đơn hàng
|
- Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR) ≥10%
- NFR ≥10% và ≥ 30 đơn hàng không thành công
- NFR ≥ 60% và < 30 đơn hàng không thành công
- NFR ≥ 60% và ≥ 30 đơn hàng không thành công
|
1 điểm
2 điểm
3 điểm
4 điểm
|
NFR (Non-fulfillment Rate) phản ánh tỷ lệ đơn hàng bị hủy và hoàn hàng do lỗi của Người bán.
Nhờ giảm thiểu hủy đơn hàng và luôn giao hàng trong tình trạng tốt, Người bán có thể xây dựng lòng trung thành của Người mua và tăng khả năng mua quay lại các sản phẩm Shop.
NFR = Đơn không thành công do lỗi Người bán/(Đơn hàng thành công + đơn không thành công do lỗi Người bán)
Đơn không thành công do lỗi Người bán = Đơn bị huỷ do Người bán + Đơn bị trả hàng/hoàn tiền
|
|
- Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR) ≥10%
- LSR ≥10% và ≥ 30 đơn hàng giao trễ
|
1 điểm
2 điểm
|
LSR (Late Shipment Rate) là tỷ lệ phần trăm của các đơn đặt hàng mà người bán đã giao trễ trên tổng số đơn hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển.
LRS = Đơn giao trễ do lỗi Người bán/Tổng số đơn hàng đã giao cho ĐVVC
|
Sản phẩm/ Nội dung sản phẩm
|
Đăng bán sản phẩm cấm theo quy định của Chiaki và Nhà Nước Việt Nam
|
1-2 điểm
|
|
|
Đăng bán hàng giả/ nhái hoặc vi phạm bản quyền
|
1-2 điểm
|
|
|
Đăng bán sản phẩm vi phạm (vd: vi phạm từ khóa, giá ảo, sản phẩm trùng lặp)
|
1-2 điểm
|
|
|
Vi phạm đặt tên Shop (vd: tên Shop chứa từ ngữ thô tục, nhạy cảm, chứa tên nền tảng Chiaki, chứa tên thương hiệu/từ khóa chính thức - official store, flagship v.v)
|
2 điểm
|
|
|
Có hành vi điều hướng Người mua ra ngoài sàn thương mại điện tử Chiaki
|
2 điểm (Vi phạm lần 1)
3 điểm (Vi phạm từ lần 3 trở đi)
|
|
|
Vi phạm chỉ số PQR
+ ≥ 3 sản phẩm có chỉ số PQR: 10% ≤ PQR < 20%; hoặc 1-2 sản phẩm có chỉ số PQR ≥ 20%
+ ≥ 3 sản phẩm có chỉ số PQR ≥ 20%
|
1 điểm
3 điểm
|
PQR (Poor Quality Rate) - Tỷ lệ đánh giá chất lượng sản phẩm tiêu cực là phần trăm của "Số đơn có đánh giá 1 hoặc 2 sao trong tháng" trên "Tổng số đơn hoàn thành của sản phẩm trong tuần và đơn hoàn thành trước đó nhưng được đánh giá trong tháng".
PQR = Số đơn có đánh giá 1 hoặc 2 sao trong tháng/Tổng số đơn hoàn thành của sản phẩm trong tháng và đơn hoàn thành trước đó nhưng được đánh giá trong tháng
|
|
+ tỉ lệ khiếu nại ≥ 1%, có tối thiểu từ 5 đơn hàng khiếu nại
+ tỉ lệ khiếu nại ≥ 2%, có tối thiểu từ 10 đơn hàng khiếu nại
+ tỉ lệ khiếu nại ≥ 5%, có tối thiểu từ 20 đơn hàng khiếu nại
|
1 điểm
2 điểm
4 điểm
|
|
|
Chăm sóc khách hàng
|
Sử dụng từ ngữ khiếm nhã/phản cảm khi phản hồi chat hoặc phản hồi về đánh giá của Người Mua
|
2 điểm
|
|
|
Yêu cầu Người mua hủy đơn hàng
|
2 điểm
|
|
|
Spam tin nhắn
|
Cấm/Hạn chế tài khoản
|
|
3. Shop sẽ bị ảnh hưởng như thế nào nếu bị điểm phạt Sao Quả Tạ?
Shop sẽ bị tạm thời hạn chế đặc quyền dành riêng cho Người bán. Số điểm phạt càng cao, đặc quyền của bạn càng bị hạn chế:
|
Điểm phạt
|
3 - 5
|
6 - 8
|
9 - 11
|
12 - 14
|
≥15
|
|
Mức phạt
|
Mức 1
|
Mức 2
|
Mức 3
|
Mức 4
|
Mức 5
|
|
Không được tham gia vào Chương trình khuyến mãi của Chiaki
|
✔️
|
✔️
|
✔️
|
✔️
|
✔️
|
|
Hạn chế hiển thị sản phẩm - mức độ trung bình
|
✔️
|
✔️
|
✔️
|
✔️
|
✔️
|
|
Không được nhận ưu đãi miễn phí vận chuyển
|
|
✔️
|
✔️
|
✔️
|
✔️
|
|
Hạn chế hiển thị sản phẩm - mức độ cao
|
|
|
✔️
|
✔️
|
✔️
|
|
Không được đăng bán sản phẩm mới và chỉnh sửa sản phẩm đã đăng
|
|
|
|
✔️
|
✔️
|
|
Tạm khóa tài khoản bán hàng
|
|
|
|
|
✔️
|
