Trung tâm trợ giúp Quy Định Vận Hành

Quy định thời gian xử lý đơn hàng

Nhằm tăng lợi thế cạnh tranh trong việc giao hàng nhanh khi mua sắm trực tuyến, góp phần tăng tỉ lệ chuyển đổi cho Người bán, Chiaki cập nhật thời gian xử lý đơn như sau:

1. Thời gian xử lý đơn hàng quy định với phương thức vận chuyển Nhanh

Thời gian phát sinh đơn	Thời hạn xử lý đơn
	Hạn chót bàn giao cho ĐVVC nhập kho để đơn không bị tính trễ hạn	Hạn chót tạo mã vận đơn để đơn không bị HUỶ tự động	Hạn chót bàn giao cho ĐVVC nhập kho để đơn không bị HUỶ tự động
Trước 14h	23h59 ngày kế tiếp	2 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận	3 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận
Kể từ 14h	11h59 hai ngày kế tiếp

2. Lịch xử lý đơn cụ thể trong tuần

Chi tiết thời gian xử lý theo từng ngày trong tuần được quy định như sau:

Lưu ý quan trọng:

Đơn hàng phát sinh trong ngày Thứ 7 và Chủ nhật yêu cầu Nhà bán xử lý và bàn giao cho ĐVVC trước 23h59 ngày Thứ 2 tuần kế tiếp.
Thời điểm hệ thống ghi nhận gian hàng đã bàn giao cho ĐVVC là thời điểm ĐVVC cập nhật nhập kho thành công trên hệ thống.

	Thời gian phát sinh đơn	Hạn giao hàng cho ĐVVC nhập kho để không bị tính trễ hạn	Hạn tạo mã vận đơn để đơn không bị HUỶ	Hạn giao hàng cho ĐVVC nhập kho để đơn không bị HUỶ
Thứ 2	Trước 14h	23h59 Thứ 3	Thứ 4	Thứ 5
Thứ 2	Kể từ 14h	11h59 Thứ 4	Thứ 4	Thứ 5
Thứ 3	Trước 14h	23h59 Thứ 4	Thứ 5	Thứ 6
Thứ 3	Kể từ 14h	11h59 Thứ 5	Thứ 5	Thứ 6
Thứ 4	Trước 14h	23h59 Thứ 5	Thứ 6	Thứ 7
Thứ 4	Kể từ 14h	11h59 Thứ 6	Thứ 6	Thứ 7
Thứ 5	Trước 14h	23h59 Thứ 6	Thứ 7	Thứ 2
Thứ 5	Kể từ 14h	11h59 Thứ 7	Thứ 7	Thứ 2
Thứ 6	Trước 14h	23h59 Thứ 7	Thứ 2	Thứ 3
Thứ 6	Kể từ 14h	11h59 Thứ 2	Thứ 2	Thứ 3
Thứ 7	Trước 14h	23h59 Thứ 2	Thứ 3	Thứ 4
Thứ 7	Kể từ 14h	23h59 Thứ 2	Thứ 3	Thứ 4
Chủ nhật	Trước 14h	23h59 Thứ 2	Thứ 3	Thứ 4
Chủ nhật	Kể từ 14h	23h59 Thứ 2	Thứ 3	Thứ 4

3. Đơn hàng không được xử lý trong thời gian quy định dẫn tới bị huỷ đơn tự động sẽ tính vào tỷ lệ huỷ đơn do gian hàng

Nếu gian hàng không xử lý đơn hàng đúng thời gian quy định, dẫn đến đơn hàng bị hủy tự động, sẽ bị:

Tính vào tỷ lệ hủy đơn do gian hàng.
Tính vào quy chế phạt vi phạm của sàn.
Sản phẩm trong đơn hàng bị huỷ tự động, sẽ tự động chuyển về trạng thái hết hàng và gỡ khỏi các chiến dịch quảng cáo của sàn.

Chỉ số	Ngưỡng vi phạm	Hình thức xử lý
Tổng Tỷ lệ huỷ đơn do lỗi người bán và Tỷ lệ xử lý đơn trễ (trong vòng 7 ngày gần nhất)	Từ 5% trở lên	Hạn chế traffic vào gian hàng
Tỷ lệ huỷ đơn do lỗi người bán (trong vòng 30 ngày gần nhất)	Từ 10% trở lên	Đóng gian hàng