Chương trình mua xu - thưởng xu cho khách đánh giá đơn hàng

Nhằm khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sau mua hàng và hỗ trợ Nhà bán tăng tỷ lệ phản hồi để cải thiện chất lượng vận hành, sàn triển khai tính năng “Mua Xu – Tặng Xu khi khách đánh giá đơn hàng”.

Khi tham gia chương trình, Nhà bán có thể tăng mạnh số lượng đánh giá đơn hàng, từ đó cải thiện điểm đánh giá, nâng cao uy tín gian hàng và tạo cơ hội tăng tỷ lệ chuyển đổi nhờ có nhiều phản hồi thực tế từ khách mua. Nhà bán đăng ký tham gia chương trình theo hướng dẫn sau:

1. Hướng dẫn thao tác mua xu

Người bán truy cập vào mục Kênh Marketing → Quản lý kho xu. Tại màn hình Quản lý kho xu sẽ có 3 mục:

• Yêu cầu mua xu.

• Quản lý kho xu.

• Cấu hình tặng xu.

Để tạo yêu cầu mua xu mới, Người bán truy cập vào phần Yêu cầu mua xu:

• Yêu cầu số xu mua tối thiểu: 10.000 xu.

• Số xu đăng ký mua phải là bội số của 100.

Chuyển khoản theo STK trên hệ thống và upload ảnh chuyển khoản thành công → Gửi yêu cầu mua xu.

Lưu ý: Ghi đúng cú pháp để được duyệt yêu cầu.

Yêu cầu mua xu sau khi tạo thành công sẽ hiển thị tại mục Quản lý kho xu với trạng thái Chờ xác nhận. Sau khi yêu cầu mua xu được duyệt, trạng thái cập nhật thành Đã duyệt, số xu đã mua sẽ được cộng dồn vào Tổng xu còn lại.

Cấu hình tặng xu

Người bán có thể cấu hình tặng xu cho khách hàng đánh giá đơn hàng:

• Số xu tặng cho mỗi đánh giá: là số xu khách hàng nhận được sau khi hoàn thành một đánh giá thành công.

• Số xu tối đa cho 1 đơn hàng: là tổng số xu khách hàng nhận được cho một đơn hàng. Khách đánh giá nhiều sản phẩm trong cùng một đơn, họ chỉ được nhận tối đa số xu mà Nhà bán đã đặt.

Lưu ý:

• Cả hai giá trị đều phải là bội số của 100.

• Xu sẽ tự động cộng cho khách khi đánh giá thành công.

Người bán có thể xem lịch sử tặng xu cho khách hàng đánh giá tại mục Chăm sóc khách hàng → Quản lý đánh giá đơn hàng.

2. Khách hàng nhận và sử dụng xu như thế nào?

• Khách hàng nhận xu sau khi hoàn thành đánh giá sản phẩm của đơn đã giao thành công.

• Mỗi gian hàng có cấu hình tặng xu khác nhau, vì vậy mỗi đơn hàng có thể có số xu nhận được khác nhau tùy thuộc vào thiết lập của Nhà bán.

• Khách hàng có thể sử dụng xu để mua hàng, giá trị quy đổi 100 xu = 100VNĐ. Khách chỉ có thể dùng toàn bộ số xu hiện có, không thể nhập số xu tùy chọn. Nếu đơn hàng bị hủy, số xu đã sử dụng sẽ được hoàn lại toàn bộ vào tài khoản xu của khách hàng.

Ví dụ minh họa

Người bán cài đặt 100 xu/ đánh giá và tối đa 300 xu/ đơn hàng.

⇒ Khách hàng thực hiện 1 đánh giá thành công = nhận 100 xu.
⇒ Một đơn hàng có nhiều sản phẩm: tối đa nhận 300 xu.

Khách hàng đánh giá đủ điều kiện nhận xu, xu sẽ được cộng ngay vào tài khoản xu của khách. Để kiểm tra số xu đã nhận được, Khách hàng vào mục Quản lý tài khoản → Chiaki xu:

Khách hàng có thể sử dụng xu để mua hàng, tại bước thanh toán khách có thể bật lựa chọn Dùng Chiaki xu. Khách hàng chỉ có thể dùng hết số xu hiện có, không có lựa chọn nhập số xu mong muốn dùng.