Hướng dẫn kiểm tra phí điều chỉnh theo đơn hàng

Nhằm giúp Nhà bán hàng dễ dàng theo dõi và quản lý các khoản phí điều chỉnh phát sinh trong quá trình vận hành đơn hàng, Nhà bán có thể kiểm tra các khoản phí điều chỉnh theo hướng dẫn sau:

1. Cách kiểm tra phí điều chỉnh theo đơn hàng

Truy cập mục Tài chính → Chọn Điều chỉnh phí đơn hàng.

Tại đây, Nhà bán có thể kiểm tra các khoản phí cộng/trừ phát sinh theo từng mã đơn hàng.

2. Các loại phí điều chỉnh có thể phát sinh

Khoản phí đối soát cộng thêm:

• Phí chiều gửi hàng Nhà bán đã thanh toán cho ĐVVC Shopee Express

Khoản phí đối soát giảm trừ:

• Phí vận chuyển chênh lệch: do Nhà bán cài sai khối lượng/kích thước sản phẩm; hoặc do Nhà bán tự ý đổi ĐVVC hệ thống đã chỉ định.

• Phí hoàn hàng: các đơn hàng giao hàng không thành công Nhà bán chịu phí chiều hoàn hàng về kho.

3. Khiếu nại trong trường hợp trừ phí không do lỗi từ Nhà bán

Trong trường hợp Nhà bán kiểm tra các khoản phí giảm trừ không do lỗi từ Nhà bán, Nhà bán có thể gửi khiếu nại gồm mã đơn hàng, hình ảnh bằng chứng liên quan cho Chiaki để kiểm tra và phản hồi lại.