Tại sao đơn hàng đã giao hàng thành công mà tôi vẫn chưa nhận được thanh toán?
Đơn hàng của Nhà bán đã giao thành công nhưng chưa nhận được thanh toán có thể xảy ra một số trường hợp sau:
1. Đơn hàng chưa đến lịch đối soát, thanh toán
Lịch đối soát của Chiaki cho Nhà bán hàng phụ thuộc vào thời gian đơn vị vận chuyển (ĐVVC) đối soát cho Chiaki.
Chiaki gửi thông tin đối soát và thanh toán cho Nhà bán hàng theo quy định tại: Quy trình Chiaki thanh toán cho Nhà bán hàng
| Trạng thái đơn hàng | Lịch đối soát |
| Đơn hàng giao thành công và ĐVVC đối soát cho Chiaki trước Thứ 5, tuần T | Thứ 5, Thứ 6 tuần T |
| Đơn hàng giao thành công và ĐVVC đối soát cho Chiaki kể từ Thứ 5, tuần T | Thứ 5, Thứ 6 tuần T+1 |
Do vậy, nếu đơn hàng của Nhà bán được ĐVVC đối soát cho Chiaki từ thứ 5 trở đi, lịch đối soát thanh toán sẽ là thứ 5, thứ 6 tuần kế tiếp.
2. Nhà bán chưa cập nhật đầy đủ thông tin để Chiaki tiến hành làm đối soát, thanh toán
Trong trường hợp đơn hàng đã giao thành công và ĐVVC đã đối soát cho Chiaki, tuy nhiên Nhà bán chưa cập nhật đầy đủ thông tin trong mục Thông tin hồ sơ thì Chiaki sẽ giữ lại khoản thanh toán tới khi Nhà bán hàng cập nhật chính xác và đầy đủ thông tin.
Do vậy, Nhà bán hàng cần kiểm tra mục Thông tin hồ sơ và đảm bảo đã cập nhật chính xác và đầy đủ. Nhà bán có thể xem hướng dẫn cập nhật thông tin tại đây: Hướng dẫn cập nhật thông tin gian hàng
3. Đơn hàng đang bị giữ thanh toán do phát sinh khiếu nại từ Người mua
Đơn hàng của Nhà bán có thể bị giữ thanh toán trong trường hợp phát sinh khiếu nại từ Người mua.
-
Trong trường hợp khiếu nại phát sinh Trả hàng/hoàn tiền, Chiaki sẽ cấn trừ tiền hoàn cho Người mua vào đối soát của đơn hàng.
-
Trong trường hợp khiếu nại không phát sinh Trả hàng/hoàn tiền, Chiaki sẽ thanh toán lại cho Nhà bán trong vòng 15 ngày kể từ khi khiếu nại được xử lý xong.