Bổ sung đơn vị vận chuyển Best Express trên Chiaki
Nhằm mở rộng lựa chọn vận chuyển và nâng cao chất lượng giao nhận đơn hàng, Chiaki sẽ chính thức kết nối với đơn vị vận chuyển Best Express để hỗ trợ giao các đơn hàng trên sàn. Để quá trình vận chuyển và xử lý đơn hàng diễn ra thuận lợi, Quý Nhà bán vui lòng tham khảo các thông tin dưới đây.
1. Giới hạn kích thước hàng hóa
Best Express nhận vận chuyển kiện hàng có kích thước mỗi chiều không quá 2 mét (2m).
2. Quy định tính trọng lượng đơn hàng
Trọng lượng tính cước phí giao hàng sẽ được xác định theo giá trị lớn hơn giữa:
- Trọng lượng thực tế của kiện hàng.
- Trọng lượng quy đổi theo thể tích, công thức quy đối: Trọng lượng quy đổi (kg) = Dài x Rộng x Cao (cm)/6000.
Ví dụ:
Cân nặng kiện hàng thực tế 8kg, kích thước kiện hàng: 50 x 60 x 30 (cm)
Trọng lượng quy đổi = 50x60x30/6000 = 15 (kg)
=> Trọng lượng kiện hàng tính cước phí: 15kg.
3. Quy cách đóng gói hàng hóa
Quý Nhà bán cần thực hiện đóng gói hàng hóa theo đúng Tiêu chuẩn đóng gói của Best Express để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển và là căn cứ xử lý khiếu nại, bồi thường khi phát sinh sự cố.
Chiaki sẽ đính kèm Tài liệu Tiêu chuẩn đóng gói của Best Express, Quý Nhà bán vui lòng tham khảo tại đây: BGL-VN-IE-M002_Tieu Chuan Dong Goi
4. Quy trình xử lý khiếu nại với Best Express
Trường hợp đơn hàng của Nhà bán giao qua đơn vị vận chuyển Best Express gặp các vấn đề về hàng hóa như hàng bể, vỡ, mất hàng..., Nhà bán hàng cần cung cấp các bằng sau để Chiaki hỗ trợ khiếu nại với đơn vị vận chuyển Best Express:
- Video toàn trình đóng gói hàng hóa thể hiện rõ hàng hóa còn nguyên vẹn, đảm bảo quy cách đóng gói theo quy định tại mục 3 trước khi bàn giao cho ĐVVC. Video cần thể thiện rõ các thông tin trên đơn hàng như: mã đơn hàng, mã vận đơn, tên khách hàng, địa chỉ nhận hàng...
- Video toàn trình bóc hàng thực tế thể hiện rõ tình trạng hàng hóa tại thời điểm nhận hàng. Video cần thể hiện rõ các thông tin trên đơn hàng như: mã đơn hàng, mã vận đơn, tên khách hàng, địa chỉ nhận hàng...
- Video toàn trình chốt đơn để chứng minh giá trị hàng hóa làm căn cứ đền bù. Video này cần chứng minh rõ được thông tin chốt đơn của khách hàng bao gồm: mã đơn hàng, mã vận đơn, tên khách hàng, địa chỉ nhận hàng và giá trị của đơn hàng.
Thời gian xử lý đền bù theo quy định của ĐVVC Best Express:
- Đối với trường hợp bể vỡ: 10 - 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại cung cấp đầy đủ bằng chứng theo quy định trên.
- Đối với trường hợp mất hàng: 10 - 20 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại cung cấp đầy đủ bằng chứng theo quy định trên.
Quý Nhà bán hàng lưu ý: ĐVVC Best Express sẽ chịu trách nhiệm với các đơn hàng phát sinh lỗi vận chuyển từ phía Best Express, loại trừ các trường hợp ngoại sinh tác động, hoặc các trường hợp bất khả kháng kháng. Bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau:
- Shop đóng hàng không đảm bảo quy cách.
- Bưu cục phải phối hợp theo yêu cầu của cơ quan chức năng...