Trung tâm trợ giúp Xử Lý Đơn Hàng và Vận Chuyển Các câu hỏi thường gặp về phí vận chuyển

Các câu hỏi thường gặp về phí vận chuyển

28/07/2025

1. Tại sao phí vận chuyển thực tế cao hơn phí vận chuyển ước tính?

Các trường hợp dẫn tới tình trạng phí vận chuyển thực tế cao hơn phí vận chuyển dự kiến:

Trường hợp 1:

Phí vận chuyển thực tế có thể sẽ cao hơn dự kiến khi có sự chênh lệch giữa cân nặng/kích thước thực tế của đơn hàng so với thông số Nhà bán hàng đã thiết lập.

Phí vận chuyển thực tế sẽ được tính dựa trên cân nặng và kích thước của sàn phẩm sau khi đã được đóng gói.

Trong trường hợp bị chênh lệch phí vận chuyển do Nhà bán hàng cài đặt sai khối lượng/kích thước của sản phẩm; phần chênh lệch phí vận chuyển thực tế và dự kiến sẽ do Nhà bán hàng chi trả.

Trường hợp 2:

Phí vận chuyển thực tế có thể chênh lệch với phí vận chuyển dự kiến khi Nhà bán tự thay đổi đơn vị vận chuyển (ĐVVC) hệ thống đã chỉ định.

Trong trường hợp này, nếu phí vận chuyển thực tế cao hơn phí vận chuyển dự kiến, Nhà bán hàng sẽ chịu phần chênh lệch.

 

2. Trường hợp lỗi không tạo được mã vận đơn phải chuyển qua ĐVVC khác, phí vận chuyển chênh lệch ai chịu?

Nhà bán hàng có thể tham khảo các trường hợp không tạo được MVĐ tại đây: Tại sao tôi không tạo được mã vận đơn?

Trường hợp tạo mã vận đơn hệ thống báo lỗi NotSupportCodDeliverAddressErrorCode, Nhà bán có thể tự chọn sang ĐVVC khác để tạo MVĐ. Trong trường hợp này Nhà bán cần thông báo lại Chiaki để không tính phí vận chuyển chênh lệch nếu phí vận chuyển thực tế cao hơn phí vận chuyển dự kiến.

Các trường hợp lỗi khác, Nhà bán cần thông báo lại Chiaki tình trạng lỗi để được hỗ trợ.

 

3. Tại sao tôi chỉ bật 1 đvvc Giaohangtietkiem mà hệ thống lại chỉ định sang đvvc TNH trên đơn hàng?

Vấn đề này có thể xảy ra do một trong số các trường hợp sau:

  • Khách hàng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng trước thời điểm Nhà bán thay đổi sang cài đặt 1 đvvc GHTK nhưng ấn đặt hàng sau khi Nhà bán thay đổi, do vậy phí vận chuyển được tính theo ĐVVC trước khi thay đổi.

  • Hệ thống chỉ định sai đvvc Nhà bán đã cài đặt ngay từ ban đầu.

Trong trường hợp này, Nhà bán cần gửi lại Chiaki mã đơn hàng cụ thể để Chiaki kiểm tra lại với bộ phận kỹ thuật và phản hồi lại cho Nhà bán. Trong trường hợp do hệ thống, Chiaki sẽ hoàn lại phí chênh lệch vận chuyển phát sinh của đơn hàng lại cho Nhà bán.

Tham khảo thêm