Đơn hàng tôi đã tạo mã vận đơn có tự thao tác huỷ được không?

Việc huỷ đơn sau khi Nhà bán hàng đã tạo mã vận được được xử lý theo 2 trường hợp như sau:

1. Đơn hàng đã được tạo mã vận đơn nhưng chưa bàn giao cho đơn vị vận chuyển (ĐVVC) nhập kho

Với trường hợp này, Nhà bán có thể tự thao tác huỷ đơn hàng trên hệ thống như bình thường. Để tìm hiểu chi tiết về quy định Nhà bán thao tác tự huỷ đơn hàng, vui lòng xem tại đây: Quy định về việc tự huỷ đơn hàng trên Chiaki

Lưu ý: Sau khi đã thao tác huỷ đơn hàng, Nhà bán tuyệt đối không bàn giao kiện hàng cho ĐVVC. Nếu vẫn bàn giao và xảy ra tình trạng thất lạc/mất hàng, Nhà bán sẽ tự chịu hoàn toàn trách nhiệm.

2. Đơn hàng đã được tạo mã vận đơn và đã được ĐVVC nhập kho

Với trường hợp này, Nhà bán không thể tự thao tác huỷ đơn hàng trên hệ thống. 

Trong trường hợp Nhà bán vẫn muốn huỷ đơn hàng, Nhà bán hàng cần:

• Liên hệ bộ phận Hỗ trợ Nhà bán hàng để được kiểm tra và hỗ trợ thao tác huỷ

• Các chi phí phát sinh từ việc vận chuyển và hoàn trả hàng (nếu có) trong trường hợp này sẽ do gian hàng chịu trách nhiệm chi trả.

3. Lưu ý khi tự huỷ đơn hàng

Tất cả đơn hàng do Nhà bán thao tác huỷ sẽ bị tính vào Tỷ lệ huỷ đơn do lỗi người bán, chỉ huỷ đơn khi không thể xử lý giao hàng. Chỉ số này sẽ được tính vào các mức phạt sau:

Để hạn chế huỷ đơn, đề nghị Nhà Bán:

• Theo dõi tồn kho thường xuyên

• Cập nhật tình trạng sản phẩm (date, màu, size...) kịp thời trên hệ thống