Trung tâm trợ giúp Xử Lý Đơn Hàng

Quy định về việc tự huỷ đơn hàng trên Chiaki

Nhằm giúp Nhà Bán chủ động hơn trong quá trình xử lý đơn hàng, sàn thương mại điện tử Chiaki thông báo cho phép Nhà Bán tự thao tác huỷ đơn hàng trên hệ thống, đồng thời lưu ý các quy định liên quan đến việc huỷ đơn như sau:

1. Điều kiện và phạm vi đơn được phép huỷ

Nhà bán hàng chỉ có thể thao tác huỷ đối với đơn hàng ở trạng thái "Chờ khách xác nhận" hoặc "Chờ lấy hàng"

Những đơn hàng ở các trạng thái khác, Chiaki không hỗ trợ tính năng tự huỷ.

2. Các đơn hàng Nhà bán tự huỷ sẽ được tính vào chỉ số vi phạm

Tất cả đơn hàng do Nhà bán thao tác huỷ sẽ bị tính vào Tỷ lệ huỷ đơn do lỗi người bán.Chỉ số huỷ đơn sẽ được tính vào các mức phạt sau:

Chi tiết Nhà bán vui lòng xem tại đây: Chính sách phạt vi phạm chỉ số vận hành

Chỉ số	Ngưỡng vi phạm	Hình thức xử lý
Tổng tỷ lệ huỷ đơn do lỗi người bán và Tỷ lệ xử lý đơn trễ (trong vòng 7 ngày gần nhất)	Từ 5% trở lên	Hạn chế traffic vào gian hàng
Tỷ lệ huỷ đơn do lỗi người bán (trong vòng 30 ngày gần nhất)	Từ 10% trở lên	Đóng gian hàng

3. Hướng dẫn thao tác

Nhà bán truy cập vào Danh sách đơn hàng, tìm theo mã đơn hàng cụ thể >> chọn Chi tiết >> Huỷ đơn hàng

Quy định về việc tự huỷ đơn hàng trên Chiaki 1

Sau khi chọn Huỷ đơn hàng, sẽ hiển thị ra ô như hình dưới >> Chọn Lý do huỷ đơn >> Gửi

Quy định về việc tự huỷ đơn hàng trên Chiaki 2

Sau khi hoàn tất, hệ thống sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng "Huỷ" và gửi thông báo tới Khách hàng về việc đơn hàng đã bị huỷ bởi Nhà Bán.

4. Lưu ý quan trọng

Chỉ huỷ đơn khi không thể xử lý giao hàng, ưu tiên liên hệ khách hàng để thương lượng phương án thay thế (đổi mẫu, đổi size, đổi ngày giao…).
Việc huỷ đơn làm tăng tỷ lệ vi phạm và ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của Nhà Bán.
Để hạn chế huỷ đơn, đề nghị Nhà Bán:
- Theo dõi tồn kho thường xuyên
- Cập nhật tình trạng sản phẩm (date, màu, size...) kịp thời trên hệ thống