Trung tâm trợ giúp Phân Loại Phí Thông báo thu phí cố định đơn hàng trả hàng/hoàn tiền do lỗi Nhà bán hàng

Thông báo thu phí cố định đơn hàng trả hàng/hoàn tiền do lỗi Nhà bán hàng

12/02/2026

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo trải nghiệm mua sắm của khách hàng, từ ngày 01/03/2026 Chiaki áp dụng phí cố định đối với các đơn hàng trả hàng/hoàn tiền do lỗi từ phía Nhà bán hàng.

Phí cố định sẽ được áp dụng đối với các đơn hàng phát sinh yêu cầu trả hàng/hoàn tiền và được xác định lỗi thuộc về Nhà bán hàng, bao gồm nhưng không giới hạn các trường hợp sau:

  • Giao sai sản phẩm;

  • Giao thiếu hàng;

  • Sản phẩm hết hạn sử dụng;

  • Sản phẩm lỗi, hư hỏng do đóng gói không đảm bảo;

  • Sản phẩm không đúng mô tả trên trang chi tiết;

  • Hàng giả, hàng nhái;

  • Các trường hợp khác được Sàn xác định lỗi thuộc về Nhà bán sau quá trình kiểm tra/đối soát.

Quy trình xử lý khiếu nại trả hàng/hoàn tiền, Nhà bán vui lòng tham khảo TẠI ĐÂY

Chính sách này nhằm khuyến khích Nhà bán có trách nhiệm:

  • Kiểm soát chất lượng sản phẩm trước khi giao;

  • Đóng gói đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển;

  • Cập nhật thông tin sản phẩm trung thực, chính xác;

  • Chủ động phối hợp xử lý khiếu nại theo quy định của Sàn.

Lưu ý:

  • Phí cố định được tính trên từng đơn hàng phát sinh trả hàng/hoàn tiền thuộc phạm vi áp dụng.

  • Phí cố định sẽ được khấu trừ trực tiếp vào đối soát doanh thu của Nhà bán.

 

Tham khảo thêm